Правовая информация Khan Bazaar

1. Сведения об операторе

До запуска здесь должны быть указаны на казахском и русском языках:

• полное наименование юридического лица или ИП;
• БИН/ИИН, юридический и почтовый адрес;
• абонентский номер, зарегистрированный у оператора связи Республики Казахстан, и email поддержки;
• режим работы службы поддержки и порядок направления претензий;
• реквизиты продавца в карточке каждого товара.

2. Роль Khan Bazaar и продавцов

Khan Bazaar — электронная торговая площадка: она предоставляет витрину, кабинет Khan ID, модерацию мастеров и товаров, будущую оплату, координацию доставки и канал урегулирования споров. Конкретный продавец указан в карточке товара и отвечает за правдивость описания, законность происхождения, качество, упаковку и исполнение договора купли-продажи.

Площадка допускает только проверенных куратором мастеров. Запрещены товары, оборот которых запрещён или ограничен законом, контрафакт, предметы без необходимых разрешений, а также объявления с вводящими в заблуждение характеристиками.

3. Товары, заказ, цена и доставка

В финальной версии карточка товара должна содержать существенные потребительские свойства, материалы, сведения о мастере, цену в валюте, наличие, страну отправки, вес и габариты упаковки, условия доставки и возврата. До подтверждения оплаты сведения о товаре и наличии проверяются повторно.

После подключения платёжного провайдера покупатель будет видеть минимум три реальных варианта доставки — эконом, стандарт и экспресс — с перевозчиком, ценой, сроком и возможностью отслеживания. Тариф и срок должны формироваться из параметров отправления и адреса покупателя; площадка не будет выдавать ориентировочный расчёт за подтверждённый тариф.

Для международных отправлений покупателю до оплаты будут сообщаться применимые ограничения, документы, возможные таможенные платежи и сторона, которая их оплачивает. Персональные данные покупателя передаются перевозчику только в объёме, необходимом для доставки.

4. Возврат, качество и споры

Потребитель сохраняет права, предусмотренные законодательством Казахстана. Для непродовольственного товара надлежащего качества действует установленный законом срок обмена или возврата при соблюдении условий закона; действующая базовая норма — 14 календарных дней, если продавец не объявил более длительный срок. Исключения и порядок для отдельных категорий будут перечислены в финальных правилах отдельно.

При недостатке товара покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая устранение недостатка, замену или расторжение договора с возвратом оплаты. Претензию можно будет подать через кабинет Khan ID и по контактам оператора; площадка зафиксирует обращение, запросит ответ продавца и сообщит дальнейший порядок. Эти правила не ограничивают права потребителя, установленные законом.

5. Персональные данные и Khan ID

Оператор обрабатывает данные Khan ID, контакты, адрес доставки, сведения о заказах и технические данные только для регистрации, исполнения заказа, поддержки, предотвращения мошенничества, исполнения обязанностей по закону и урегулирования споров. Основание, цель, состав данных, срок хранения, получатели и порядок отзыва согласия будут раскрыты в отдельной Политике конфиденциальности.

Доступ к адресу и телефону покупателя получает только продавец и перевозчик, когда это необходимо для исполнения оплаченного заказа. Платёжные реквизиты карт Khan Bazaar не хранит: они обрабатываются платёжным провайдером в пределах его правил и договора.

6. Что необходимо утвердить до запуска

1. Публичную оферту покупателю и отдельные правила для продавцов.
2. Политику конфиденциальности и форму согласия на обработку персональных данных.
3. Точные реквизиты оператора, продавцов и канал для претензий.
4. Договор с Freedom Pay, порядок возвратов и обработку платёжных статусов.
5. Договоры с перевозчиками, международные таможенные правила и SLA мастеров.
6. Казахскую версию всех обязательных потребительских сведений.

7. Открытые правовые источники

Прототип опирается на актуальные тексты и правила, но не заменяет юридическую консультацию:

• Закон РК «О защите прав потребителей» — сведения о продавце, качестве, возврате и правах покупателя.
• Правила внутренней торговли — требования к электронной торговле и электронной торговой площадке.
• Закон РК «О персональных данных и их защите» — сбор, обработка и защита персональных данных.
• Гражданский кодекс РК (Общая часть) — оферта и акцепт.
• Гражданский кодекс РК (Особенная часть) — публичная оферта товара и купля-продажа.

Черновик подготовлен 3 сентября 2026 года. Перед публикацией финальной версии требуется повторная проверка законодательства и юристом по праву Республики Казахстан.